──── 八王子で印鑑を作り続けて110年 ────
こんにちは。東京、八王子で印鑑を作っている職商人(しょくあきんど)の平澤 東(とう)です。
雨が降ったり止んだりの天気です。傘立てを店の自動ドアの横に置くのは朝の日課になりました。朝は止んでいても、これから降るかも？でご持参のお客様用になります。
昨日、谷川商事さん(スタンプ付きのボールペンのメーカー)から、修理依頼していたボールペン(スタンペン４Ｆキャップレス)が届きました。思ったよりも早く着きました。請求書が無かったので、すぐに谷川商事さんに電話したら、「今回はサービスで無料です。」と言ってくれました。今回の修理はボールペンの機能は問題なく、スタンプ部分の部品がばらけて印面が出て来ませんでした。スタンダードのペンはスタンプのキャップが取れますが、このキャップレスは本体を短くすれば自然と印面が現れます。
新品の購入で１８９０円、印面以外のボールペンの軸(本体)の交換で１３６５円、印面交換は５２５円とメーカーさんは教えてくれました。今後の参考に聞いておきました。今回の修理は本体の交換が不要だったので、サービスになりました。お客様からは、修理品がメーカーを往復した郵送料、２４０円のご請求にさせていただきました。
修理の仕事を受けるのは、納期、金額の部分でお客様に即答できない、お客様もすぐに情報を得られない、というデメリットがあります。事前に大体のことがわかっていると対応がしやすいと思いました。
▲スタンペン４Ｆです。４Ｆは４つのfunction(機能)のことで、スタンプ、ボールペンの黒と赤、シャープペンシルが付いてます。
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