オンライン接客の３日間 - 印鑑の彫り直しは印鑑リフォーム.com印鑑の彫り直しは印鑑リフォーム.com

──── 八王子で印鑑を作り続けて125年 ────
こんにちは。東京、八王子で印鑑を作っている職商人(しょくあきんど)の平澤　東(とう)です。

一昨日の４月３０日(木)から今日、５月２日(木)までの３日間は、オンライン接客で営業させていただいています。シャッターは閉めているものの、店の中に居て電話のご相談には対応、また着信のメールには返信をする、こんな方法です。店内は狭いので、ソーシャル ディスタンスの接客は難しく、２メートル以内になります。カウンターに透明のビニールシートをコンビニのように、上からつるしています。

始めてみてわかったことは、これからのご注文でなく、出来上がっている印鑑・ゴム印を取りに見えるお客様もいらっしゃるということでした。シャッターに貼り紙をして「商品を取りにお見えのお客さんはお電話いただければ中から開けます。」で対応、数人の方が取りにお見えになりました。これからのご注文の方には店が閉まっていることはやむをえないとしても、数日前にご注文、特に全額お代済、などという場合にはお渡しできないのは、申し訳なく思います。

新型コロナウイルスのために、外出自粛となりましたが、今回のことでご来店できないお客様への対応方法を試験的に行なうことができました。電話・メール・FAXでの対応・接客です。遠距離のお客様からのご注文にはこの方法を進めることは大変、意義のあることと思いました。